¿Cuántas veces has leído que en Social Media casi todo se rige por la máxima del “prueba-error? Ya llevamos unos cuantos años trabajando con los medios sociales como para saber qué estrategias funcionan y cuáles no, qué acciones nos van reportar masa social en nuestros perfiles o nos van a ayudar a mejorar la interacción, por citar algunos ejemplos.
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Sin embargo, queda mucho por hacer y debemos seguir trabajando en nuestras estrategias pensando que no existen normas rígidas, fórmulas milagrosas o modelos infalibles que nos lleven al éxito seguro.
Sí me atrevo a darte una receta que funciona para todos los canales: investiga, navega, vigila a tu competencia, prueba, mide, evalúa, elimina aquello que no da resultados y potencia lo que tiene éxito de forma natural.
Pongamos como ejemplo los contenidos en Facebook. En el post sobre “Cómo diseñar una estrategia de contenidos eficaz en Facebook” te explicaba que después de estudiar y definir a tu público objetivo, analizar los territorios de la marca y establecer de manera muy clara la temática de los contenidos que se iban a compartir, sentarías las bases de una buena estrategia que te permitiera lograr, tanto masa social, como el ansiado “engagement”.
Supongamos que has dado todos estos pasos -y el más básico de todos: que no le vendas tu producto y sí le aportes valor al fan-, y que has empezado a publicar posts de las temáticas definidas pensando en tu público objetivo al que previamente has estudiado. Y pasan los días, y las semanas y las curvas de las estadísticas de Facebook no se mueven. Has notado una ligera mejoría pero no acaba de despegar.
Pues bien, aquí es donde aplicamos aquello de “prueba, mide, evalúa…” Puedes tener la sensación de que unos contenidos funcionan mejor que otros, pero las sensaciones no se miden. Para medir de verdad tienes las nuevas estadísticas de Facebook, que ahora aportan una gran cantidad de información y que casi todos tenemos ya disponibles en nuestros perfiles (se están implantando de forma gradual https://www.facebook- studio.com/news/item/updating-page-insights).
Consejos para mejorar tus contenidos
El número de fans importa y el People Talking About también, pero si no sabes lo que quieren tus fans y lo que les gusta en tu página, esos datos se estancarán.
Estos consejos te ayudarán a evaluar qué funciona y qué no. Con ellos podrás reorientar la estrategia para obtener mejores resultados. Y recuerda, la mejor manera de saber si algo funciona es probarlo y medirlo:
- Evalúa qué tipo de contenido va mejor: texto plano, texto con enlace, fotos o vídeo. Elimina los que no consiguen interacción y potencia aquellos que funcionan mejor.
- Evalúa qué temáticas tienen mayor aceptación entre tus fans.
- Determina qué días de la semana logras mejores resultados en cuanto a interacción y cuáles son más flojos.
- Cruza los datos de cada día de la semana con los del tipo de contenido y temáticas. De esta manera podrás publicar los post que mejor funcionan, por tipo y temática, los días más flojos para revertir los resultados.
- Si has estado usando una temática que ha funcionado muy bien pero observas que pierde fuelle, dale un giro, tus fans lo agradecerán. Por ejemplo, si usas frases de motivación, prueba a personalizarlas, a darles un toque diferenciador. Y mide.
- No te acomodes en la hora de publicación. Facebook nos lo pone fácil con la nueva funcionalidad en las estadísticas de “A qué hora están conectados tus fans”. Ves cambiando los horarios en función de tus fans y no de tus horarios comerciales. De nuevo la clave está en que conozcas los hábitos de tu comunidad.
- ¿Cómo vas a saber qué quiere tu comunidad si no le preguntas? Insisto, prueba, prueba y prueba. Pregúntales por sus gustos, por sus inquietudes, preocúpate por ellos. Obtendrás información adicional para aplicarla a tu estrategia de contenidos y les mostrarás tu interés por ellos.
- Has decidido un número de post diarios, por ejemplo, dos. Algunos logran más interacción que otros… Prueba a dejar que aquellos contenidos que son una “apuesta segura” tengan más recorrido durante el día aunque reduzcas la frecuencia de publicación a uno solo. Y si no funciona, vuelve a cambiar.
- No acabas de sacarle provecho a los fines de semana. Recuerda que tienen muchas posibilidades y que has de dar con la mejor combinación: qué horario es el mejor para el fin de semana, qué temáticas funcionan más y que tipo de posts tiene mayor aceptación. Y a probar!
Creo que te ha quedado claro que trabajar los contenidos en Facebook en particular y en los medios sociales en general es algo vivo, dinámico y en continuo cambio. Desde mi punto de vista, es la única manera de conseguir resultados.
¿Estás de acuerdo conmigo?
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22 respuestas
Lo siento pero para esto bastaba un tweet «prueba en Facebook y aprende de tus errores»
Información Bitacoras.com
Valora en Bitacoras.com: ¿Cuántas veces has leído que en Social Media casi todo se rige por la máxima del “prueba-error? Ya llevamos unos cuantos años trabajando con los medios sociales como para saber qué estrategias funcionan y cuáles no, …
@Antonio Ripoll Soler creo que menosprecias el trabajo que tiene escribir un artículo de este tipo, y creo que tú como blogger que eres deberías saberlo. Un saludo
Estimado Victor, tal vez tengas razón; puede que mi comentario mereciese algo más de desarrollo…
El post, efectivamente, está muy trabajado; y plantea una interesante tormenta de ideas que has tenido el detalle de compartir con nosotros.
Al final de tu post lo que percibo es que hay que trabajar más y más y más; pues todo lo que planteas, como sabes lleva mucho y mucho trabajo.
Tus post suelen ser superprácticos, aquí esperaba encontrar algo que te ayudase a optimizar el tiempo; sin embargo, lo que percibo, y probablemente tengas razón, es que para que tu blog/perfiles den el salto es necesario un gran esfuerzo…
No se si me explico.
Siento lo precipitado de mis palabras que, espero, hayan quedado aclaradas.
Como siempre, gracias por tus aportaciones,
Un fuerte abrazo,
Antonio
Hola Víctor, muchas gracias por este post y por todos los contenidos que compartes ¡cada día! Resulta muy útil aprender con tus consejos y, por qué no, de tus errores.
Discrepo totalmente con Antonio Ripoll, no creo que en un tuit quepan todos los consejos que facilitas en el artículo.
Evidentemente el resumen es «prueba en Facebook y aprende de tus errores», sería un buen tuit, pero no creo que este blogger tenga tan claras todas pruebas que se pueden hacer para fallar: temáticas, horarios, tipos de posts, etc.
Es como si alguien me dice que necesito ser millonaria para poder pagar los servicios de un notario… Hombre, pues depende del trámite que vaya a hacer, no?
Menospreciar el trabajo de un blogger que podría guardarse sus «prueba-error» para él en lugar de listarlos y compartirlos me parece, cuando menos, de mal gusto.
Un saludo y enhorabuena por tu trabajo Víctor.
Hola de nuevo Víctor:
Ahora sí estoy de acuerdo con Antonio 🙂 Los que trabajamos en medios sociales sabemos que el único truco milagroso o consejo súper práctico es el trabajo diario. Durante mucho tiempo se ha dado a entender que sólo con «estar» en medios sociales era suficiente. Puede que hace unos años lo fuera, pero hoy hay que optimizar nuestra presencia social para «hacer» y no sólo para «estar». Si queremos conseguir resultados hay que trabajar, mucho y tener claro qué queremos conseguir con nuestra presencia en Social Media.
Un saludo a los dos.
@Antonio Ripoll Soler muchas gracias por aclarármelo en este segundo comentario. Un abrazo
@Susana Lluna gracias por tu comentario y aportar tu punto de vista, es la opinión de profesionales como tú la que le da vida a este blog. Un saludo
@Pablo Martín si no me equivoco lo van habilitando de forma progresiva. Habrá que esperar 😉 Un saludo
Estimados Victor y Susana:
Os cuento mi experiencia y, a lo mejor, se entiende más lo que quiero decir.
En mi sector, tradicionalmente, aunque, teóricamente estamos a la vanguardia de muchas cosas, tecnológicamente hablando; en la práctica, hay muchos estereotipos y gente anclada en el pasado. Por ejemplo, aunque suene a risa, era (ya no, por la crisis) frecuente hasta hace relativamente poco que las casas informáticas tratasen de venderte produductos descatalogados, pues, el notario no tiene ni idea.
Afortunadamente, las cosas, en general, han cambiado; en particular, creo que también, en mi caso, pocos compañeros, por muy modestas que sean mis aportaciones, tienen perfiles profesionales en facebook o twitter, poquisimos en twitter y, casi ninguno, blog profesional. Mi página web, aunque tecnológicamente, a día de hoy, es manifiestamente mejorable, en su día marcó un punto de inflexión y ha sido copiada -indebidamente- por muchos compañeros.
El Blog del Notario -mi blog- no se si corporativo, personal o ambas cosas, nace hace casi dos años, en un momento en el que las cosas, como siguen, estaban muy complicadas. Todos mis perfiles los gestiono yo y el blog lo desarrollo íntegramente yo. Supone, como sabeis, una gran carga de trabajo. Sin embargo, es algo ilusionante, no se cual es su destino final, sin embargo, el día a día, es algo que me anima a seguir con él. Lógicamente, sus efectos benéficos, como imaginais existen, sin embargo, es algo que hago por pasión y gusto más que por lo que reporta materialmente, pues las horas que dedico; como bien sugiere Victor, no están compensadas. No me importa.
Sucede lo propio con los perfiles de las redes sociales; tanto respecto de éstos como del blog, pienso que es una inversión a muyyyy largo plazo. Sin embargo, en ese viaje hay días que flaqueas. Como sugiere Victor, acción-reacción, error-resultado; sin embargo, es desolador. Parece haber un techo de cristal. Pensad que yo utilizo los posicionamientos naturales.
Noto que esto es algo que va a trompicones, y/o escalones; subes un nivel y te estancas durante un tiempo; en realidad, pese a los muchos parámetros que da Victor en este post, o yo no se intérpretarlos o a mi no me acaban de funcionar (más allá de lo de prueba-error). En mi racionalidad, lo normal sería que hubiese un goteo y la curva fuera una larga pendiente; sin embargo, en la práctica, percibo que es como una escalera. ¿Cuánto duran los peldaños? Nunca acabo de verlo ni de entenderlo; sólo se que, de repente, sin comerlo ni beberlo me encuentro en el peldaño siguiente.
Al final, las horas que dedico, son muchas, no me importa, me gusta, sin embargo, a veces, me gustaría poder parametrizar los «beneficios» (no me refiero a beneficios económicos) de la inversión; esto es, a tanto tiempo, tanta prosperidad; en la práctica nunca puedo hacerlo.
Podría contratar a alguien -comunity manager- sin embargo: 1) No es la finalidad del blog, me gusta hacerlo. 2) Tampoco me liberaría de trabajo, acabaría trabajando más. Fijaos que, incluso, en alguna ocasión he tratado que los miembros de mi equipo se impliquen en cosas nimias y no he obtenido resultado…
Espero que con esta explicación hayais entendido un poco lo que uiero decir… y 🙂 reitero mis disculpas.
Saludos,
Antonio
Muy útiles tus consejos Víctor. Hay que esforzarse doblemente para crear contenidos que lleguen a los usuarios, sobre todo por la creciente competencia de número de páginas dentro de los «Me gustas» de cada usuario.
Por cierto, una pregunta: ¿Sabes si hay algún modo de conseguir tener acceso a las nuevas estadísticas de Facebook? Están en marcha desde hace más de un mes pero sólo han llegado a unos pocos.
Un saludo y, como siempre, enhorabuena por el Blog y por los estupendos artículos.
Antonio Ripoll, no trates de explicarte. Aclarar oscurece.
Se entendió perfectamente tu primer comentario. Tienes mucha razón. Es una entrada carente de rigor y contenido. Se resume en «Prueba y si no te funciona cambia»
@franCoescribe siempre aprovechas para meter baza, lo siento pero me parece penoso
Victor Martín, ¿piensas que expresar mi opinión con educación es penoso?
Creo que deberías crear un manual de como hay que comentar en tu blog y especificar de forma relevante que todos los comentarios tienen que alabar tus entradas. De lo contrario los catalogas de penosos. ¿Por ello lo de la moderación de los comentarios, verdad?
Simplemente me ha parecido que esta entrada no dice nada, no aporta nada concreto. Es de perogrullo.
-Evalúa qué tipo de contenido va mejor: texto plano, texto con enlace, fotos o vídeo. Elimina los que no consiguen interacción y potencia aquellos que funcionan mejor. OBVIO
-Evalúa qué temáticas tienen mayor aceptación entre tus fans. MÁS OBVIO.
Y así todos los puntos… No es cuestión de copiarlos todos. Es lo mismo que camina y si te caes te levantas y si ves que no te duele sigue caminando.
Espero que aceptes aquellos comentarios que discrepen de tus propuestas. Enriquecen el debate y ganas en credibilidad. Yo lo hago en mi blog y no existe la moderación de los mismos. Te invito a debatirlos. Todos los comentarios son aceptados.
Un saludo.
@franCoescribe lo que pienso es que siempre intentas hacer leña del árbol caído, no es la primera vez que criticas sin motivo alguno, y por eso califico tu comentario de penoso.
Es muy fácil criticar y etiquetar algo de obvio, cuando tú mismo no estás aplicándote ninguno de estos consejos en tu perfil de Facebook, que por cierto, no es una página de fans.
Me da igual que parezcan consejos obvios, no por ese motivo hay que dejar de darlos, porque a mucha gente que no tiene tu experiencia y conocimiento de Facebook le parecen interesantes.
Un saludo
Con tu permiso, Víctor, me dirijo a Antonio 🙂
Muchas gracias por contar tu experiencia. Me ha parecido muy enriquecedora, pasional y motivadora. Ojalá muchos de mis clientes se tomaran su comunicación digital tan en serio como tú.
Te felicito por ser innovador y tenaz, por invertir horas y neuronas.
Sobre lo que comentas de los resultados en los diferentes perfiles, me atrevo a decirte que es necesario que adaptes el mensaje al canal, es decir, no puedes pretender subir como la espuma en una plataforma como Facebook donde los usuarios buscan ocio, diversión, entretenimiento, evadirse… Piensa en lo que tú buscas es esa red en concreto y analiza si lo que les están dando a tus fans responde a sus gustos.
Hay veces que es mejor no invertir recursos en redes en las que sabemos de antemano que no vamos a obtener resultados. Si fueras mi cliente te diría que no perdieras el tiempo en Facebook a no ser que encontraras una temática, relacionada con la notaría, pero colateral, que pudiera interesar a los usuarios de Facebook (se me ocurren unas cuantas). Como bien decía Víctor en el post, se trata de probar 🙂
Y si ves que no funciona, concentra tus esfuerzos en otras redes que se adaptan mejor a tu negocio y a los contenidos que puedas compartir, como por ejemplo Twitter o Google+.
Me apetecía darte mi punto de vista después de tu extensa y profunda explicación.
Un placer leerte Antonio.
Saludos Víctor.
Hola Victor, 2 apuntes:
1º A @franCoescribe: personalmente, cuando un artículo de otro blogger me parece que no aporta o directamente ni me gusta, lo que hago es cerrar la ventanita o dejar de seguir a ese blogger. Otra opción sería hacerle una crítica constructiva sobre el contenido del post, pero desde luego el menosprecio o la falta de respeto por el trabajo de otro, no figura entre mis opciones de respuesta.
2º Sobre el artículo: francamente el contenido puede dejar un poco frio o no cumplir la expectativa al 100%, reconozco que me pasó al leerlo. Ahora bien, es que nadie te puede decir qué exactamente debes publicar para que funcione en Facebook, como mucho darte pautas de cómo medir o saber si lo que publicas (sea bueno o malo) funciona o no. Y estoy de acuerdo contigo Victor, aunque sean pautas «obvias» o básicas, siempre hay personas con muy poca experiencia en lo que sea que el pueden venir bien.
Termino con una pregunta, ¿hasta qué punto merece la pena invertir ese tiempo de medición de resultados en Facebook? Me refiero teniendo en cuenta el ínfimo porcentaje de conversiones a ventas que se pueden hacer en la Fanpage (habrá casos y casos, pero desde luego un «fan» de FB no es un suscriptor de tu blog…) 😉
Un abrazo Victor.
[…] raíz del post del pasado martes en el que explicaba por qué no funcionan tus contenidos en Facebook se ha generado un interesante debate entorno a la dedicación de recursos que hemos de destinar a […]
Tu audiencia se tiene que identificar con tu marca, producto o servicio.
Bueno la verdad que recién me inicio, pero si me gusta medir resultados, los que me los proporcionan de formal natural los refuerzo y lo que no, pues los desecho. Además no todas las redes sociales están hecha para todos, hay formatos de marcas que no soportan algunas.
Hola Víctor y amig@s del blog,
Uff, la verdad es que, primeramente, gracias por los consejos y sí que es verdad que se intenta llevar a cabo una buena labor y a veces, no se llega a estar tan contento como se quisiera. Yo veo a veces en mi fanpage que no suben las estadísticas de gente que lee y que los Me gusta, no suben. Bueno, pues como novatilla, yo, lo que animo es que eso.. ánimo, que se debe seguir ahí y con motivación, aunque se vean estos ejemplos que he comentado. ¿Verdad? De todas formas, acepto consejos para seguir adelante y que mi fange suba un poco mas. Aunque sé que… tiempo al tiempo.
Gracias por todo y saludos
Creo que por instinto, muchos conocemos de estos tips, pero la costumbre nos gana, y tal como comentas en tu artículo, el social media es algo dinámico y cambiante que no admite que nos quedemos en un mismo esquema, al menos no por mucho tiempo.
Saludos Cordiales 🙂