No hace mucho tiempo leí alguien que escribió que hasta que no tienes un troll, no eres realmente conocido. No recuerdo exactamente la frase pero venía a decir eso y también recuerdo que pensé «vaya, espero no tener ningún troll en un buen tiempo».
Hace unos días he tenido mi primera experiencia manejando un troll en mi página de Facebook. Hasta ahora sólo había vivido la experiencia desde la barrera, ya que nunca me había afectado a mí directamente, pero sí a algún cliente. Sé que parece raro ya que hay comunidades mucho más pequeñas que la mía que ya cuentan con numerosos ataques, pero también es cierto que en mi caso siempre intento ser transigente y muy conciliador con todo el mundo.
Inicialmente el troll pasaba desapercibido haciendo comentarios neutros en mi página, pero un día se le giró la tortilla y empezó a dejar comentarios contradiciendo todo lo que yo iba publicando.
Al principio me hacía hasta gracia y le iba haciendo «Me gusta» a todo lo que ponía, no porque me gustase, sino porque siempre que alguien deja un comentario en mi página me gusta responder con un Like a modo de «leído». Si hasta ahora siempre que alguien me ha comentado en mi página le he «premiado» (lo pongo en comillas porque en realidad a quien premian es a mí, no yo a ellos) con un «me gusta», creía oportuno seguir haciendo lo mismo por muy raro que me pareciese su comportamiento. En el fondo nunca he llegado a entender el cambio de comportamiento, supongo que al principio intentaba pasar desapercibido para luego hacerse notar, y tontamente esperaba que se le volviese a girar la tortilla y dejase de incordiar.
He de decir que el troll no es (en presente, ya que todavía está ahí) un troll demasiado toca narices: únicamente escribe comentarios negativos a lo que yo escribo, por lo que no es un troll demasiado pesado de llevar. Con los días dejó de hacerme tanta gracia y empecé a plantearme el tomar una decisión y pasar a la acción: ¿lo bloqueaba o lo dejaba morir por inanición?.
Tenía la decisión muy clara, pero quise ver qué opinaban mis seguidores de Twitter. Lancé la pregunta en Twitter y de todos los que respondieron la gran mayoría optaba por no alimentarlos y dejarlos morir, a no ser que molestasen al resto de usuarios, en ese caso optaban por el bloqueo. Justo lo que pensaba hacer: pasar completamente de él y no bloquearlo hasta que no haga algo gordo.
Por lo tanto, mi procedimiento anti trolls es el siguiente:
1. Identificar el troll.
2. Comprobar que realmente es un troll y no un usuario que tiene diferente punto de vista al tuyo.
3. En caso de que sea un verdadero troll, no alimentarlo y dejarlo morir por inanición (de ahí la famosa frase «don’t feed the troll«).
4. Si afecta a la comunidad, hay que avisar de nuestra decisión de no alimentarlo y pensar en bloquearlo.
5. En caso de que la cosa se desmadre, bloquear al troll.
6. Borrar los comentarios que ha dejado (OPCIONAL).
La parte buena de todo esto, si es que la tiene, es el hecho de que cuando tienes un ataque ves cómo tu comunidad te defiende y descubres su apoyo incondicional, con lo que refuerzas tu vínculo con otros seguidores.
Y tú ¿has tenido algún ataque o has tenido que lidiar con situaciones desagradables por parte de trolls?
15 respuestas
Información Bitacoras.com…
Valora en Bitacoras.com: No hace mucho tiempo leí alguien que escribió que hasta que no tienes un troll, no eres realmente conocido. No recuerdo exactamente la frase pero venía a decir eso y también recuerdo que pensé “vaya, espero no tener ni……
Y si el troll es alguien conocido ?
Pero sería interesante que nos dijeras cómo haces para identificar un troll, porque ésto es lo más difícil. Fotos que no identifican, perfil de usuario con poca información o con altos niveles de privacidad… ¿Cómo haces para buscar más informacíón?
¡Gracais!
@Ciberdoc ¿conocido en plan amigo o conocido de popular?
@Dayana García es sencillo, verás que deja comentarios negativos, insultos, etc.
Me gusto el punto 5 «En caso de que la cosa se DESMADRE, bloquear al troll…», Volviendo al tema, es muy cierto los fans de marca siempre son un apoyo, aunque es cierto de igual forma que los troll pueden afectar los posibles seguidores y clientes… No se que tan recomendable puede ser hablar con el troll a través de inbox, quizás de ellos se aprenda mucho también…
Forman parte de la experiencia 2.0, eso dicen ¿no?. La comunidad conoce de estas prácticas y las ignoramos en casos como el tuyo. Suerte!
Con algun que otro troll he tenido que lidiar, aunque no en FB, a mi me ha pasado en un foro. Yo soy de a los que les cuesta tirar a la gente, mucho se tienen que pasar para banearlos, ademas me gusta responder, aunque sin entrar en su juego. Yo note un aumento de visitas y de comentarios, no se si a ti te habra pasado lo mismo. Si el troll se hace muy pesado, acaba cansando y puede desvirtuar un poco, en mi caso, el foro. Pero si se sabe controlar y no abusa, puede dar un poco de vidilla.
Igual el caso no es el mismo, por la diferencia entre un foro y FB, pero al fin y al cabo un troll es un troll.
Creo que es la solución más eficiente, jugar un poco al principio hasta que ya te cansas y entonces obviarlo, hacerlo invisible. Voy a dar un vistazo por tu Facebook. @agamez400
A mi en mi blog (que aún no es demasiado grande, solo lleva 4 meses de vida) no me ha pasado nada de este tipo, pero también soy editor en Genbeta Dev (un blog de programación) y tengo que decir que hay trolls a patadas… que aprovechan el mínimo error para echarsete encima, aunque obviamente también hay una muy buena comunidad sin contar esos trolls…
Un saludo.
@Pedro Gutiérrez a mayor comunidad, mayor posibilidad de ataques. Con el tiempo ya te llegarán a tu blog 😉
Hola, yo quiero confesar que yo a veces me vuelvo troll en comunidades o en fansites, ya que muchas veces, percibo malas prácticas en el manejo de crisis y en el management de socialmedia.
Les pongo pruebas a las dinámicas, y eso me ayuda a conocer puntos vulnerables de promociones o concursos o juegos en facebook. Los cuales las marcs no contemplan.
Me gusta entablar debates, me ayuda a mejorar como CM y además creo que hago que se pongan las pilas los usuarios. Claro siempre con respeto y siendo muy objetivo del trabajo y de la labor del CM.
Creo que siempre existirá gente negativa que pelee por que si. sun fundamentos pero es parte de nosotros saber manejarlo y determinar si se le bloquea, se le elimina o los pasos a seguir.
Excelente nota
[…] estaría de más incluir un protocolo de respuestas para aquellos trolls que traten de invadir nuestro espacio con el objetivo de reventar el clima de nuestro […]
En las Fans Page de Facebook se puede dar click a la opción de ocultar el mensaje de alguien (no borrar, sino OCULTAR), con lo cual aparece una leyenda que dicho comentario seguirá siendo visible para la persona en cuestión y para sus amigos pero no para el resto de la comunidad, mi pregunta es la siguiente ¿será esta una opción para tratar a un trol? es decir, ocultar de la vista de la mayoría sus comentario y así ignorarlo????
Hola tengo trolling en mi FB y. Cuenta de Google este trolesito empezó a molestar a terceros y bueno me molesta más el contenido erróneo k maneja para Kon los usuarios del mismo si coincidimos en lo mismo