Cómo integrar los medios sociales en la atención al cliente de manera exitosa con Billie Sastre

Foto Víctor artículos
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Este año estoy presentando a The Success Academy a
los premios Bitacoras 2014 en la categoría de Mejor Podcast.

¿Me ayudas con tu voto?: Votar a The Success Academy

«La atención al cliente en medios sociales es una de las asignaturas pendientes de las empresas españolas» asegura Billie Sastre, consultora de Social Media especializada en la atención al cliente a través de los medios sociales, y que nos acompaña en este nuevo episodio de The Success Academy.

Entrevista a Billie Sastre

Billie en el 2011 lanzó el canal de Atención al Cliente en Twitter de MRW, formando a un equipo de 15 personas. Ha trabajado para empresas como MRW, Zyncro y Honda España, y es formadora y conferenciante en temas relacionados con el Social Media y la Atención al Cliente.

Tengo el placer de conocer muy bien a Billie ya que, como muchos de vosotros sabéis, es mi socia y tenemos varios proyectos juntos, además de formar parte de mi grupo de Mastermind. Hace unos meses fundamos Social Success, una agencia especializada en la organización y ejecución de eventos de marketing digital como el Social Media ROI Workshop.

Mailrelay

Esta semana quiero recordaros que Mailrelay ha publicado una guía gratuita sobre cómo mejorar nuestra reputación en el email marketing y que podéis descargar aquí: Guía gratuita para mejorar la reputación en email marketing.

Tienes más información sobre esta plataforma de email marketing en www.Mailrelay.com

En este episodio hablamos sobre:

  • El panorama actual respecto a la atención al cliente en redes sociales
  • Los errores que están cometiendo las empresas en España en este campo
  • Los beneficios que le aporta a una empresa el desarrollar una estrategia de atención al cliente
  • Algunos casos de éxito
  • Por dónde ha de empezar una empresas que quiera mejorar su atención al cliente
  • ¿Es algo exclusivo de las grandes empresas?
  • Los pasos a seguir para crear un canal de atención al cliente online
  • Las adversidades ante las que se encuentra al tratar de implementar la atención al cliente en una empresa
  • Por qué Billie cree que la atención al cliente es el nuevo marketing
  • Algunos libros que recomienda sobre esta temática

Menciones hechas en la conversación:

Episodios anteriores de The Success Academy:

Suscríbete a este podcast:

Para finalizar…

Por último, quiero explicarte la gran acogida que tuvo la noticia que di la semana pasada. Y es que anuncié que The Success Academy, a partir de septiembre no sólo será un podcast.

Estoy muy sorprendido porque ya más de 200 personas se han apuntado de momento en una sola semana.

Si tú también quieres llevar tu vida profesional y personal al siguiente nivel, y hacer algo grande este año, sólo tienes que ir a victormartinp.com/academia e introducir tus datos.

En los próximos días yo me pondré en contacto conmigo.

 

 

 

Canción: We Are by PRFFTT & Svyable ft. Crywolf

Sponsor: Mailrelay

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