El pasado sábado 8 de junio di mi ponencia sobre Cómo preparar un informe sobre la competencia en Redes Sociales en el curso Webery Day especial de social media, en la que expliqué cómo hacer un análisis de tus competidores y plasmarlo en un informe. Creo que un punto interesante de esta charla, fue el hecho de que las herramientas seleccionadas para hacer dicho informe eran todas gratuitas.
Es muy curioso porque me he encontrado más de una vez en la situación de estar haciendo un briefing con algún cliente y que este me diga en un momento dado: «Bueno, ¿y con qué herramientas vais a monitorizar mi marca?». Puedo entender que el cliente sienta curiosidad por el trabajo que se hará a partir del momento en el que cede el control de su presencia online (o parte de él) a un consultor o una agencia. Pero ¿notará alguna diferencia el cliente si utilizamos un Radian 6, Sysomos o Engagor por ejemplo? ¿Realmente importan las herramientas? Pues bajo mi punto de vista sí y no.
En mi charla del Webery Day intenté explicar que para hacer un único informe sobre la competencia, podemos recurrir a herramientas gratuitas sin necesidad de gastar un sólo euro en herramientas de pago. Es muy cierto que las herramientas gratuitas están muy limitadas: fallan, algunas no ofrecen datos en tiempo real, otras no permiten exportar datos, están centradas en redes sociales muy generalistas y más desventajas que podemos encontrar, pero para un único uso o estudio superficial son más que suficiente.
>> 70 Herramientas Imprescindibles de Monitorización en Redes Sociales
Pero no cabe duda de que si hacemos un uso continuado de ellas y tenemos la necesidad de ser productivos, deberemos recurrir finalmente a herramientas de pago, mucho más fiables, completas y potentes. Ya hablé de esto en el artículo Herramientas de Monitorización ¿Gratuitas o de Pago?
La cuestión de todo esto, y lo que traté de dejar bien claro en el Webery Day, es que todas estas herramientas gratuitas o de pago, pueden ser utilizadas por cualquiera, y todas ellas nos permitirán extraer datos. Pero lo importante no son estos datos, lo importante es la interpretación y el análisis que podamos hacer de ellos. Es ahí donde un consultor o una agencia aportan su verdadero valor, donde se puede extraer información realmente de interés para el cliente y que nos servirá para tomar decisiones estratégicas.
Al fin y al cabo los datos son datos, y si son fiables ¿importa de qué herramienta han salido? Me gustaría saber tu opinión.
8 respuestas
Información Bitacoras.com…
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Hallo Víctor,
Exacto! Soy del mundo del Marketing (lado cliente) y lo que realmente aporta valor a una agencia (ya sea de medios «on line», de creatividad o de lo que sea) es que, partiendo de tu entorno competitivo, precisamente te sepan recomendar/escoger una estrategia o ayudar a encaminar tu marca independientemente de la «herramienta» que utilicen. De todas formas, reconozco que a veces los «marketinianos» estamos tan metidos que nos encanta enender todo el proceso. Sobre todo, porque los de Marketing tenemos la fama de ir por el mundo «pintando con colores» y, en realidad, las estrategias que escogemos para una marca surgen de un amplio, árduo y duro análisis (mercado, competencia y público objetivo principalmente).
Un saludo,
Eliabet*
Me recuerda un poco a la obsesion generaliza de sustituir aplicaiones por otras para probarlas cuando lo realmente importante es el trato que le das, como bien dices, a esa informacion.
La herramienta sinsaber , da igual !!
Desde mi ignorancia sobre este aasunto creo que las herramientas de las que parten los datos son importantes porque quizás sea uno de los indicativos de la fiabilidad de los datos.
Un coche puede ser fiable independientemente de la marca de la que proceda pero indudablemente la fiabilidad se relaciona íntimamente con una marca determinada, de forma que disponer de un coche de tal marca es casi garantía de fiabilidad.
Se me antoja que lo mismo puede suceder con las herramientas de toma de datos, que dependiendo de la herramienta utilizada se le confiere automáticamente a los datos obtenidos cierta fiabilidad. Lo que no quiere decir que una herramienta gratuita no vaya a ser fiable.
Hola, en mi día a día en lo que ando es en la transmutación de esos datos en el showmethemoney, para ello trato de que el cliente se implique tomando datos como el cp del cliente que le llega o llamadas recibidas*. Pero el cliente tiene una cosa muy clara tu factura frente a sus ingresos por tu trabajo. Todas estas herramientas son de ayuda en ese camino así que gracias igualmente, Víctor.
* Alguien sabe si alguna compañía de teléfonos española tiene planes de virtualizar números a un precio asumible como ocurre en EEUU? Agradecería la info y eso sí que mediría de una manera contundente los resultados de las campañas.
@David eso es, hay que tenerlo claro para no hacer un gasto innecesario. Gracias por el comentario
Estoy de acuerdo en cuanto al uso de herramientas gratuitas y de pago. Sólo hay que determinar el momento, si es que llega, de necesitar para el desarrollo de actividad pasar a las herramientas de pago. Esto hay que tenerlo muy claro porque con la situación económica actual , hay que afinar el destino de los fondos.
Un saludo.
Realmente considero que lo que más importa es el análisis de los resultados que arroja la herramienta, ya que si la tenemos pero no identificamos claramente la información, pues muy poco lograremos con esto, es por ello que estoy de acuerdo en que los consultores juegan un papel muy importante en los análisis y resultados de la información y de como la utilizaremos a nuestro favor para el crecimiento de la misma.