Uno de los objetivos más difíciles con los que se encuentran las empresas, es el de crear comunidad alrededor de sus marcas, algo que poco tiene que ver con el número de seguidores que éstas tienen en sus perfiles sociales y que tiene mucho que ver con las relaciones, la fidelización y la confianza.
Generar una comunidad significa tiempo y sobretodo significa generar relaciones, conversaciones, humanizar la marca, dejar de ser un logo. Se trata de olvidarnos de nosotros y enfocarnos en los demás, tratando de generar un interés genuino en lo que hacemos.
¿Y todo esto cómo se hace? ¿Cómo crear comunidad alrededor de tu marca? Intentando tener en cuenta los puntos siguientes:
1. Sé humano
Obvio ¿verdad? Pues muchas marcas se olvidan de un punto tan importante. ¿Cómo vamos a conseguir una relación real si no conseguimos parecer humanos? Por poner un ejemplo, el día que anuncié que me quedaba sin página web en 15 días fue uno de los momentos en los que más feedback he tenido por parte de esta comunidad. El motivo es sencillo: exponía un problema real y lo compartía con todo el mundo. Según mucha gente, mostré mi parte más humana dejando ver que todos necesitamos apoyo alguna vez. ¿Hace falta que vayamos compartiendo nuestros problemas con todo el mundo? Claro que no, sólo es el hecho de mostrar que no somos perfectos y que hay personas detrás de todo. Personas que tienen proyectos, inquietudes, ilusiones… Eso es ser humano.
2. Comparte
Algunas de las frases más repetidas en los privados que recibo en Twitter son: “gracias por compartir”, “gracias por tu trabajo diario” o “me encantan tus artículos”. Artículos, información, contenidos, sabiduría, es lo único que yo puedo ofrecer, pero el hecho de que sean compartidos de forma desinteresada hace que la gente lo valore y aprecie mi trabajo.
3. Conversa
Cuando hablamos de conversar nos referimos a generar conversaciones que fluyen de forma bidireccional, de generar preguntas y de dar respuestas. Aquí no sirve el monólogo. Tener conversaciones reales con tu audiencia es uno de los puntos más importantes para generar comunidad. No sólo es hablar, es escuchar, solventar dudas, pedir un feedback y valorarlo.
¿Qué otros puntos crees que a ti en particular te motivan a seguir a una marca? Espero tus comentarios.
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 Ya disponible el Método Rocket Blogger. El método que yo mismo he utilizado en el crecimiento de mi blog, con las técnicas y trucos que he ido probando a lo largo de estos años. |
Muy buenas, Víctor
Gracias por tu post y la invitación a comentarlo.
Creo que también la rapidez de una respuesta siempre ayuda. Aunque sea para decirte que “lo estamos mirando”. Eso sí, que también mientras te arreglan un problema te vayan dando actualizaciones.
En mi experiencia atendiendo a clientes tanto en redes sociales como por teléfono, correo y demás. Lo mejor es: responder rápido y cumplir las promesas. Si dices, “esta tarde te digo algo”: lo haces. ¿Por qué esto es de ser humano? Porque entiendes y te preocupas. Las máquinas no valoran las preocupaciones, la sensibilidad de responder a tiempo.
También, Víctor, la forma con la que escribes ayuda a ser humano. Evitar siempre que se pueda las plantillas de respuesta, o dentro de lo que quepa, que se note que el párrafo donde te diriges al usuario se vea natural.
@Gonzi muchas gracias. Me parecen muy interesantes los puntos que comentas, y el hecho de que aportes tu experiencia personal es enriquecedor para todos. Un saludo!