10 Datos Relevantes acerca del Comportamiento de los Usuarios en Facebook

Un nuevo estudio realizado por la firma de marketing Constant Contact y la compañía de investigación de Chadwick Martin Bailey arroja luz sobre cómo los consumidores interactúan con las marcas en Facebook. De acuerdo con este estudio resulta que la gente se involucra con sus marcas favoritas en Facebook mucho más que en cualquier otra red social.

CMB pregunta a 1.491 encuestados para conocer sus hábitos en los medios de comunicación social. Los datos muestran que más de la mitad de los estadounidenses mayores de 18 años pasan una hora o más cada semana en Facebook, y más de una cuarta parte de ellos se conectan con sus marcas favoritas.

Una serie de detalles dieron a conocer por qué y cómo las personas interactúan con las marcas en la red social más grande del mundo, incluyendo:

• En su mayor parte, los encuestados dijeron que «me gusta» una marca en Facebook porque es un cliente (58%) o porque quieren recibir descuentos y promociones (57%).

• Ser un fan es sobre todo una actividad pasiva – la gran mayoría de los consumidores, el 77%, dijeron que mayoritariamente interactuaba con las marcas en Facebook a través de actualizaciones y mensajes de las marcas.

• Sólo el 17% de los encuestados dijo que interactuaban con las marcas mediante el intercambio de experiencias y noticias con otras personas acerca de la marca, y sólo el 13% dijo que publicaba actualizaciones acerca de las marcas a las que siguen.

El estudio también reveló algunos datos prometedores para las empresas:

• El 78% de los consumidores que siguen marcas en Facebook, siguen a menos de 10 marcas.

• El 56% de los consumidores  es más probable que recomiende una marca a un amigo después de convertirse en un fan en Facebook.

• El 51% de los consumidores dijo que son más propensos a comprar un producto después de seguir a la marca en Facebook.

Los datos también muestran que el 76% de los consumidores dijeron que nunca han dejado de seguir a una marca en Facebook. Esto es contrario a un estudio que realizó en febrero a través de correo electrónico la empresa de marketing ExactTarget , que concluyó que el 81% de los consumidores o bien han dejado de seguir una marca o han eliminado los mensajes de una empresa de su servicio de noticias de Facebook.

Los datos de Constant Contact refuerzan una vez más el hecho de que las marcas que buscan hacer el mayor impacto en Facebook deben mantener los mensajes de marketing a un mínimo, tener cuidado de no sobrecargar a sus seguidores con muchos cambios y, sobre todo, compartir contenido convincente.

Aquí están los resultados del estudio: