Category: Entrevistas

Entrevistas a bloggers: Noel Carrion

Este año he preparado una nueva sección para la web que constará de entrevistas a bloggers destacados en el Social Media, el márketing y los negocios en internet.

Es un placer para mí y todo un honor estrenar esta sección con uno de los bloggers que, en mi opinión, más contenidos interesantes aportan sobre Social Media.

Él es Noel Carrion, y desde aquí recomendamos su blog a todo el mundo y aconsejamos añadir su feed al lector de noticias ya que se convertirá en uno de vuestros imprescindibles y de lectura obligada.

V.M: Hola Noel. Leemos en tu blog que has conseguido posicionarte en el número 322.054 del ranking de Alexa y el 8.600 en toda España, recibes tráfico de Google con términos de búsqueda nada despreciables y además cuentas con más de 1.800 seguidores en Twitter. Todo esto en un solo año. ¿A qué crees que se le debe tu éxito?

N.C: Creo que se debe a que hay muchas personas en internet interesadas actualmente en el social media, tanto a nivel personal, para apreder a usar las herramientas, como a un nivel más profesional para desarrollar estratégias en redes sociales para las empresas.

Estas personas buscan información de este gran fenómeno que son las redes sociales en los blogs que se ocupan de esa temática. Y a mi blog le toca una parte de ese sector de usuarios.

Aquellas personas que llegan al blog y les parece interesante o útil lo que escribo o comparto, se suscriben o me siguen visitando. Creo que lo más importante en un blog es crear y compartir contenido de calidad, orientado a los usuarios.

Y en Twitter es similar. Si la gente comienza a seguirte y le parece interesante tu timeline, pues continuará haciendolo.

Creo que las cifras de followers no son tán importantes. Lo verdaderamente importante es el nivel de afinidad entre los contenidos que te interesan y publicas en tu blog o compartes en las redes sociales, y los que interesan a tus seguidores.

V.M: Vemos que tu perfil profesional es de lo más variado: blogero, diseñador gráfico, formador, con conocimientos de informática e interesado en social media. ¿Cómo llegaste a ser Community Manager?

N.C: Bueno, pienso que fué como resultado de esa variedad de trabajos que he realizado profesionalmente en mi vida.

Yo me defino como “mutante digital” porque no soy nativo, pero tampoco emigrante. He pasado tantos años rodeado de ordenadores y software, y he llegado a  integrarlo tanto en mi vida diaria, que ahora en vez de emigrante digital… ¡parezco nativo! .)

Una parte importante de mi trabajo profesional se ha desarrollado atendiendo al público y gestionando equipos de trabajo, vamos que soy muy feliz cuando comparto mis alegrias con los demás. Y también las penas, que son menos penas si las compartes con alguien.

Después de trabajar varios años como responsable en una plataforma de telemarketing, había cerrado un círculo en mi carrera profesional y entendí que el social media podía ser un resumen de mis experiencias anteriores. ¡Y aquí estoy!

V.M:  ¿Qué porcentaje de tu horario laboral te ocupa tu rol como CM?

N.C: Creo que una gran parte del día, quizás un 70% de mi jornada. Teniendo en cuenta que al principio hay que ser “hombre-orquesta” y realizarlo casi todo tu mísmo: diseño y gestión de blogs, cuentas de Twitter, páginas de empresa de Facebook, perfiles en LinkedIn, etc… Además el trabajo de las relaciones públicas también se extiende al mundo real.

Reparto mi jornada que suele ser de 10 horas de Lunes a Viernes. Luego siempre llevo conmigo la BlackBerry, para ir leyendo alertas o e-mails o incluso responder y hacer RTs de las cuentas de Twitter. Pero un dia a la semana, al menos, desconecto del todo y le dedico ese día a mis amigos y familia. Es muy necesario para no quemarte y volver cada semana con más ganas.

V.M: En España son muchas las empresas que todavía descuidan el Social Media ¿Crees que a la larga las empresas deberán dedicarle mucho más tiempo al cuidado de las redes sociales?

N.C: Pues creo que si deberían hacerlo, aunque aquí el tamaño de la empresa es importante para ver el nivel de presencia.

Cuando se trata de grandes empresas, van integrando el social media en sus estrategias de comunicación y marketing, cada una a su ritmo, pero al final todas acaban teniendo su presencia. Tienen ya una experiencia en el mundo de la publicidad (a lmenos a la hora de invertir en ella) y las agencias que se han adaptado a los nuevos tiempos los van introduciendo.

Para las Pymes es distinto. Hoy dia existe una oportunidad increíble para competir con las empreas más grandes en el mismo escenario y con las mismas oportunidades que éstas. Nunca ha sido tan barato y sencillo para una Pyme dar a conocer servicios y productos a nivel global.

Pero por otra parte, generalmente las Pymes de alcance local, no han dispuesto de planes de Marketing, estrategias de mercado y demás. Bien por falta de presupuesto, visión estratégica o por estar más en el día a día que en la planificación, no existe esa cultura de comunicación en la empresa. Esto les hace más dificil percibir lo que se están perdiendo por no tener presencia en las redes.

V.M: En tu opinión ¿el puesto de Community Manager es una moda pasajera o ha llegado para quedarse?

N.C: Creo que son varios los sectores que se están transformando con las redes sociales: los medios de comunicación, el marketing, la publicidad, el periodismo, el e-commerce etc…y en todos ellos serán necesarios profesionales que cubran los diferentes perfiles demandados: analístas de social media, estratégas y responsables de comunidades.

Si miramos a los paises que nos llevan ventaja en experiencia en el uso de las redes sociales para los negocios, community manager es sólo uno de los perfiles posibles, y no precisamente el perfil superior en el organigrama, aunque es muy relevante porque es el más cercano a los usuarios y clientes de la marca para la que trabaja.

En España tendemos más a resumir los tres perfiles (analisis, estrategia y responsable)en uno sólo. Como una especie de McGiver, que lo mismo te diseña una landing-page, que busca o genera contenidos, atiende las conversaciones o realiza el social media plan. Esto es un error, porque el community es el ejecutor de una estratégia de social media, no el creador.

V.M: Ser un Community Manager no es nada fácil y es más complicado de lo que mucha gente piensa, ¿crees que todo el mundo podría llegar a serlo?

N.C: Pues creo que no. Como en otras areas laborales para el trabajo de comunity manager se necesitan algunas características personales específicas, al ser un trabajo en el que está en primer plano la relación y comunicación con personas.

Toda la parte de aplicaciones, tecnología y marketing la puede aprender cualquier persona, pero para dinamizar una comunidad de usuarios te tiene que gustar (y mucho) la comunicación entre las personas.

V.M: ¿Qué habilidades se necesitan para ser un buen CM?

N.C: Por citar algunas, la capacidad de empatía y comunicación con los demás, la curiosidad y aprendizaje constante y el sentido de la responsabilidad al tratar con los clientes y comunidades de otros.

V.M: Para finalizar, ¿podrías contarnos cuáles son tus objetivos para este año y cuáles son tus proyectos?

N.C: Pues el año comienza con muchos proyectos, principalmente relacionados con la formación en redes sociales, el diseño de blogs para las Pymes y el mundo de la Empresa y la Universidad. Además intentaré mejorar la monetización de mi blog y conseguir buenos tweets y posts para compartir con todos mis followers y lectores.

Y el principal proyecto es hacerlo todo sin volverme loco y siendo feliz. ¡Casi nada!