Lab42 ha realizado un estudio en el que ha preguntado a 1.000 usuarios de redes sociales cómo se sintieron cuando se sumaron como fans a algunas marcas en Facebook.
Dicho estudio se ha plasmado en una infografía que se publicó en Mashable bajo el título 50% of Consumers Value a Brand’s Facebook Page More Than Its Website [INFOGRAPHIC].
Como resultado, algunos datos bastante impactantes que demuestran el poder del social media y la repercusión que tiene en el comportamiento de algunos usuarios:
- Al 87% les gustan las marcas en Facebook, mientras que al 13% no le gusta ninguna marca
- Del porcentaje de usuarios a los que les gustan las marcas, el 82% dice que Facebook es un buen lugar para interactuar con las marcas
- El 35% consideran que las marcas les escuchan más en Facebook
- El 75% se siente más conectado a la marca en Facebook
- El 69% de los usuarios hicieron “me gusta” porque algún amigo suyo lo hizo antes
- El 50% piensa que la página de Facebook de una marca es más útil que la web de la marca [compartir en Twitter]
Las motivaciones para que guste una página en Facebook son:
- 34% promociones y descuentos
- 21% regalos
- 14% clientes leales
- 11% confianza en la marca
- 20% otros motivos
Las 3 formas en las que los usuarios interactúan más son:
- Imprimiendo cupones de descuento
- Haciendo “me gusta” y comentando en la página de la marca
- Descubriendo nuevos productos
Como resultado de seguir a las marcas en Facebook:
- El 77% ahorró dinero
- El 66% ahorró 20$ o más durante el pasado año
- El 17% ahorró más de 100$
Al 46% que le gusta la marca no tiene intención de comprarle nada, ¿por qué?:
- Porque el 52% sólo quería un regalo
- Al 46% les gusta la marca pero no se pueden permitir comprar sus productos
- El 24% se hizo fan para ayudar a un amigo
El 73% dejó de seguir a una marca porque…
- La marca publicaba con demasiada frecuencia
- Les dejó de gustar la marca
- Mala experiencia como clientes
Existen 3 tipos de productos a los que a la gente les cuesta seguir en Facebook, porque considera que son embarazosos:
- Material para adultos
- Productos para hacer dieta
- Productos relacionados con la salud y el bienestar
Entre los motivos por los cuales no gusta una marca encontramos:
- El 47% ven su feed saturado
- El 36% no quieren ser contactados
- El 30% quiere que respeten su intimidad
- El 27% considera que sólo ellos publican cosas interesantes en su vida
A continuación puedes ver la infografía completa:
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